Executive Advisor

Giada Gheno

Marketing Strategico & Operativo · Go-to-Market · Customer Centricity · Change Management

Chi sono

Dopo oltre vent’anni in ruoli manageriali ed executive internazionali nei settori Moda, Luxury e Lifestyle, oggi lavoro come Executive Advisor all’incrocio tra strategia, organizzazione e cambiamento. Affianco CEO e leadership team nella revisione di modelli operativi, processi e modalità di lavoro in occasione di iniziative di posizionamento o riposizionamento di brand, introduzione di nuove tecnologie, riorganizzazioni aziendali e situazioni di disallineamento cross-funzionale.

Intervengo tipicamente quando un’organizzazione ha bisogno di una prospettiva esterna, indipendente e oggettiva, oppure di accesso temporaneo a expertise di livello senior per affrontare una trasformazione complessa, una decisione o una fase di cambiamento.

Il mio percorso nasce nel marketing e nel branding e si è progressivamente esteso alla trasformazione organizzativa, con particolare attenzione alla digital transformation e ai modelli client-centric. Le mie principali aree di expertise comprendono Brand Positioning e Brand Platform – anche in relazione ai nuovi processi AI-enabled –, Go-to-Market, CRM e Clienteling, Change Management e ottimizzazione dei processi cross-funzionali.

Aiuto le aziende a riallineare strategia, tecnologia, processi e persone per migliorare la collaborazione e generare risultati.

Ho maturato la mia esperienza in organizzazioni globali tra cui OTB, LVMH e Richemont. Sono certificata Prosci® Change Management Practitioner, e Guest Lecturer sui temi della dimensione emotiva del lavoro e della gestione del cambiamento.

Aree Chiave di Competenza

Branding

Brand Positioning · Brand Coding · Brand Platform · Evoluzione del Posizionamento di Marca

Mercato & Cliente

Go-to-Market Redesign · Customer Centricity · Retail Change & Clienteling

Change Management

Processi di Trasformazione · Adozione AI Generativa · Allineamento Stakeholder

Esempi di Consulenze

Supporto le organizzazioni sia attraverso progetti mirati sia con incarichi di temporary management. Qui trovate alcuni esempi selezionati dei miei interventi.

Le durate riportate rappresentano solo un ordine di grandezza e vengono definite con maggiore precisione sulla base del perimetro, della complessità del progetto e del contesto organizzativo.

Brand Positioning & Brand Platform

Definire o ricodificare il posizionamento del brand e trasformarlo in un sistema chiaro e codificato, utilizzabile in modo coerente dall’organizzazione, anche nei nuovi processi AI-enabled. Evoluzione o revisione del posizionamento e sviluppo della Brand Platform: purpose, target, value proposition, brand idea, brand promise, personalità di marca, territori narrativi e codici distintivi.

Quando: Quando un brand sta evolvendo il proprio posizionamento oppure quando la Brand Platform esistente non è più sufficientemente precisa per guidare in modo coerente persone, agenzie, contenuti e strumenti generativi.
Il processo in breve: Brand Assessment → Positioning → Brand Coding → Piano di diffusione interna
Output: Una Brand Platform strategica e operativa, supportata da una AI Brand Readiness Map che evidenzia quali elementi siano già sufficientemente codificati e quali richiedano ulteriore definizione per essere utilizzati nei nuovi processi generativi.
Durata indicativa: 4–8 settimane, a seconda che l’intervento riguardi l’ottimizzazione di una piattaforma esistente o un riposizionamento più ampio.

Go-to-Market Redesign

Ridisegnare il modello Go-to-Market end-to-end partendo dall’esperienza che si vuole generare per il cliente. Analisi e ottimizzazione della strategia e del modello operativo Go-to-Market, mettendo attorno allo stesso tavolo tutte le funzioni coinvolte. Ottimizzazione della costruzione del calendario, customer journey, attività per ogni fase del funnel, ruoli e ownership, handover cross-funzionali, processi decisionali, governance, KPI e flussi informativi.

Quando: Quando un modello Go-to-Market non è ancora stato definito chiaramente oppure si è stratificato nel tempo, facendo sì che canali e customer journey non operino più come un unico sistema. I clienti possono ricevere esperienze diverse a seconda del touchpoint, mentre le funzioni possono lavorare secondo priorità differenti e ownership o interdipendenze possono non essere più chiare.
Il processo in breve: Assessment → Customer Journey → Workshop cross-funzionale su canali/funnel → Client signature experience / journeys → GTM Blueprint
Output: Un GTM Blueprint che mette in relazione customer journey, azioni, touchpoint, processi, ownership e i principali interventi necessari per passare dal modello attuale al modello target. OKR specifici per ogni fase del funnel e ogni funzione.
Durata indicativa: 6–8 settimane, in funzione del numero di canali, funzioni coinvolte e mercati.

Adozione dell’AI Generativa nei processi di produzione dei contenuti

Preparare l’organizzazione all’introduzione dell’AI nella produzione di contenuti digitali per e-commerce, campagne advertising, canali B2B e Clienteling. Supporto ad aziende e team creativi nel cambiamento di modello operativo e mindset richiesto dall’introduzione dell’AI generativa, con particolare attenzione all’impatto su ruoli e modalità di lavoro di fotografi, stylist, props designer, professionisti della post-produzione, content manager e team legali.

Quando: Prima dell’introduzione dell’AI generativa o durante le prime fasi di implementazione, quando l’organizzazione deve comprenderne l’impatto organizzativo, preparare persone, ruoli e processi all’adozione e gestire le resistenze.
Il processo in breve: Impact Assessment → Stakeholder Listening → Readiness Mapping → Risk Analysis → Adoption Roadmap → Training / Coaching
Output: Una AI Readiness & Adoption Map che restituisce una lettura sintetica di impatti, stakeholder, readiness, resistenze e principali rischi, supportata da una Adoption Roadmap con priorità e azioni raccomandate.
Durata indicativa: 2–3 settimane per l’assessment, prima dell’eventuale fase successiva di accompagnamento all’adozione, la cui durata dipende dalla complessità del progetto aziendale.

CRM & Client Development

Rendere CRM, dati e Clienteling realmente azionabili per sviluppare relazioni più solide con i clienti. Revisione della strategia CRM e del modello di gestione del cliente, con particolare attenzione a customer insights, client development, clienteling, utilizzo dei dati e coordinamento tra CRM, Retail, E-commerce e Marketing.

Quando: Quando il CRM è presente ma non genera ancora sufficiente valore per il business: i dati sono disponibili ma non pienamente azionabili, il clienteling è disomogeneo oppure i tassi di adozione sono bassi.
Il processo in breve: CRM Assessment → Opportunity Mapping → CRM & Client Development Blueprint
Output: Un CRM & Client Development Blueprint che definisce priorità, logiche di attivazione, principali use case CRM e clienteling, responsabilità cross-funzionali e interventi necessari per rendere il modello più efficace.
Durata indicativa: 8–10 settimane, in funzione della maturità del CRM, della disponibilità dei dati e del numero di funzioni coinvolte.

Transformation Readiness & Change Management

Accompagnare l’intero percorso di implementazione di nuove tecnologie o processi aziendali. Assessment della readiness organizzativa per trasformazioni digitali, introduzione di nuovi sistemi, processi o modalità di lavoro. L’obiettivo è individuare preventivamente e monitorare lungo tutto il percorso impatti chiave, stakeholder critici, resistenze, gap di competenze e problemi di governance.

Quando: Prima di avviare un’iniziativa di trasformazione, per aumentare la probabilità di un’adozione efficace e ridurre il rischio di ritardi, resistenze e costi associati a una mancata adozione.
Il processo in breve: Assessment → Piano di comunicazione → Training → Monitoraggio dell’avanzamento → Azioni correttive e di accompagnamento
Output: Roadmap con rischi, priorità e azioni raccomandate, accompagnata dal supporto all’implementazione. Piano di comunicazione del progetto. Modalità di monitoraggio dell’adoption.
Durata indicativa: Da definire in base alla durata prevista del progetto aziendale.

Interventi Mirati

Organizzazione & Design del Team Marketing

Supportare l’azienda nel ridisegno o nella costruzione della funzione Marketing, chiarendo struttura, ruoli, responsabilità, competenze e modalità di collaborazione con le altre funzioni.

QuandoIl team deve essere creato o riorganizzato in risposta a una nuova strategia, a un cambiamento di scala o a nuove priorità di business.

Retail Change & Clienteling

Accompagnare la rete Retail nell’adozione di nuovi strumenti, processi e modalità di relazione con il cliente.

QuandoNuovi sistemi CRM, strumenti di clienteling o strategie cliente richiedono cambiamenti concreti nei comportamenti e nelle routine della rete Retail.

Allineamento Team & Stakeholder

Riallineare team e stakeholder quando tensioni, incomprensioni o silos stanno rallentando un progetto o compromettendo la collaborazione.

QuandoIl problema non è tanto il processo in sé, quanto la capacità delle persone coinvolte di lavorare efficacemente verso un obiettivo comune.

Allineamento Business & IT

Riallineare Business e IT nei progetti di trasformazione digitale, chiarendo aspettative, responsabilità, priorità e decisioni.

QuandoEmergono incomprensioni sui requisiti, ownership poco chiare, difficoltà decisionali oppure si crea una distanza tra implementazione tecnica e adozione operativa.

Contatto

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